Wiele osób, które zajmują się pracą w szeroko pojmowanej obsłudze klienta zgadza się z tym, że praca w obsłudze klienta jest ciężka, niewdzięczna, obciążająca i bardzo wymagająca. To wszystko prawda. Nadal jednak można tę pracę lubić, a nawet osiągać w niej spore sukcesy. Wystarczy tylko wyjść naprzeciw oczekiwaniom klientów. To bardzo trudne, ale nie niemożliwe. To też bardzo ważne – także w obsłudze klienta przez Internet. W końcu żaden sklep nie jest w stanie istnieć bez klientów – niezależnie od tego w jakiej formie działa.
- Komfort klienta
- Obsługa klienta na właściwym poziomie
- Obsługa klienta w Internecie
Zadbaj o klienta
Każdy klient chce, by o niego zadbać. W końcu sklepów jest naprawdę wiele – jeśli klient poczuje się niedoceniony, źle potraktowany czy po prostu coś nie będzie mu pasować, odejdzie i już nigdy nie wróci. A strata jednego klienta to zawsze więcej – w końcu jeden niezadowolony klient jest w stanie pociągnąć za sobą wiele innych osób, które dadzą mu wiarę i nigdy nawet nie dadzą szansy takiemu sklepowi.
Dlatego obsługa klienta to rzecz bardzo ważna. Z drugiej strony w standardach obsługi klienta odchodzi się już od stwierdzenia „klient nasz pan” – bo ono zawiera w sobie czynnik braku godności czy poniżenia dla ekspedientów i osób związanych z obsługą sklepu.
Nadal jednak nie należy zapominać, że żaden sklep nie istniałby bez klientów, dlatego to właśnie o nich należy zadbać w pierwszej kolejności.
Obsługa klienta – rzecz bardzo ważna
Obsługa klienta to bardzo ważna rzecz. Istnieje wiele kursów, szkoleń, czy nawet książek z zakresu zajmowania się klientami tak, by obsługa przeprowadzona była na wzorcowym poziomie. Bardzo wiele sklepów, w tym też sklepów internetowych, ma też swoje własne wytyczne na ten temat – i wszyscy pracownicy danego miejsca powinni się do nich stosować.
Warto jest dbać o klienta – jeden zadowolony klient jest w stanie przyprowadzić za sobą wielu innych. W końcu od dawna wiadomo, że poczta pantoflowa jest jedną najlepszych, najbardziej skutecznych form reklamy – o tym nigdy nie warto zapominać.
Tak naprawdę nie ma znaczenia, czy chodzi o sklep stacjonarny, czy sklep internetowy – wszędzie klient chce by o niego zadbano i polecono mu najlepsze z dostępnych produktów.
Obsługa klienta w sklepie internetowym
Sklep internetowy rządzi się swoimi własnymi prawami. Także w dziedzinie obsługi klienta. W końcu właśnie klient sprawia, że sklep ma rację bytu i może w ogóle istnieć. To, że w przypadku sklepu internetowego nie widzi się klienta twarzą w twarz tak naprawdę niczego nie zmienia.
Klient w Internecie tak naprawdę jest dużo bardziej wybredny. Internet daje mnóstwo możliwości, jednak uczy też braku cierpliwości – klienci chcą mieć wszystko i natychmiast. Dlatego przy prowadzeniu sklepu internetowego bardzo ważny jest czas obsługi klienta. Klienci nie lubią czekać i jeśli nie dostaną odpowiedzi jak najszybciej, najlepiej w ciągu jednego dnia pójdą poszukać innego sklepu, który spełni ich oczekiwania i zrobi to szybciej. A to wielka strata dla danego sklepu.